Vanliga frågor till vår kundservice

Det beror på hur du använder el och vilka behov du har. Olika avtalsformer passar olika hushåll beroende på elanvändning och hur aktiv du vill vara.

• Fast elpris passar dig som vill ha ett förutsägbart elpris under avtalstiden.
  → Läs mer om Fast elpris 
• Rörligt elpris passar dig som vill följa marknadens prisutveckling över tid.
  → Läs mer om Rörligt elpris
• Dynamiskt elpris passar dig som har möjlighet att styra delar av din elanvändning till de timmar då elpriset är som lägst, till exempel genom att ladda elbilen eller köra tvättmaskinen vid rätt tidpunkt.
  → Läs mer om Dynamiskt elpris

Är du osäker hjälper vår kundservice dig att hitta ett avtal som passar dina behov bäst.

Ja. Våra rörliga elavtal har ingen bindningstid men en månads uppsägningstid, vilket innebär att du kan byta till en annan avtalsform om dina förutsättningar eller önskemål förändras.

Vi erbjuder flera olika betalningsalternativ så att du kan välja det som passar dig bäst.

Många väljer digitala betalningsalternativ eftersom de både är smidiga och minskar risken för att en faktura kommer bort eller blir försenad.

Vi fakturerar månadsvis i efterskott. Du hittar även dina fakturor i Telinet-appen eller i Mina Sidor.

Du kan kontakta oss via telefon, e-post eller chatt. Du hittar aktuella kontaktuppgifter på vår kundservicesida.

Genom regelbundna utbildningar, uppföljningar och interna workshops säkerställer vi att våra medarbetare håller sig uppdaterade och kan ge våra kunder bästa möjliga service.

Efter en chatt eller ett telefonsamtal får våra kunder möjlighet att lämna feedback på sin upplevelse.

Vi använder synpunkterna för att utveckla både vår kundservice och informationen på webbplatsen. På så sätt kan vi göra det enklare att hitta svar på vanliga frågor och fortsätta förbättra kundupplevelsen.

Vår kundservice hjälper dig gärna med frågor om ditt elavtal, din faktura eller våra tjänster. Du kan kontakta vår kundservice via chatt, telefon eller e-post.