Kundservice
Hur kan vi hjälpa dig?
Hitta snabbt svar på vanliga frågor eller kontakta oss om du behöver personlig hjälp.
Kontakta oss
Här hittar du svaren på de vanligaste frågorna. Prova annars gärna att chatta med oss så hjälper vi dig. Du kan också logga in på Mina sidor och bl a hantera ditt elavtal, byta betalsätt och se dina fakturor.
Vi är stolta att även i år ha tilldelats utmärkelsen Trygg Kundkontakt!
Trygg Kundkontakt är en kvalitetsmärkning för etiska kundkontakter i syfte att vägleda både konsumenter och kunder till företag som erbjuder seriös försäljning och kundservice via telefon och digitala kanaler.
Vanliga ärenden
Vad gäller din fråga?
Välj ett område nedan för att hitta rätt information snabbare.
Snabba svar
Vanliga Frågor och Svar
-
Vintersäkra kan läggas till på ett rörligt obundet elavtal hos Telinet Energi. Med tillvalet får du ett erbjudande om fast elpris för den angivna vinterperioden och väljer själv om du vill tacka ja eller nej när erbjudandet kommer i oktober.
-
Du hittar chatten på vår hemsida under Kundservice. När chatten är tillgänglig kan du öppna den och skriva ditt meddelande direkt till vår kundservice.
Om chatten inte är tillgänglig kan du kontakta oss via e-post eller telefon.
-
Har du ett rörligt obundet elavtal kan du lägga till Vintersäkra för att få ett erbjudande om fast elpris under vintern. För att ta del av årets erbjudande behöver du ha lagt till Vintersäkra senast den 30 september. Erbjudandet skickas sedan ut via sms i oktober och du väljer själv om du vill tacka ja eller nej.
Tackar du ja gäller det fasta elpriset under den angivna perioden, med tre månaders bindningstid. Därefter återgår ditt elavtal automatiskt till ditt ordinarie rörliga elavtal.
Själva tillvalet Vintersäkra har ingen bindningstid och en månads uppsägningstid. -
Det elavtal som är bäst för dig beror på vad som passar dig och ditt hushåll. Med rörligt elpris varierar priset från månad till månad, vilket innebär att din elkostnad kan bli både högre och lägre när elpriset förändras. Vi har även dynamiskt elpris, där elpriset följer spotpriset kvart för kvart.
Med fast elpris har du samma pris per kWh under avtalets bindningstid. Det kan passa dig som vill ha större förutsägbarhet och veta vilket elpris du betalar under perioden.
Våra fasta elavtal har en bindningstid på 3, 6, 9, 12 eller 24 månader. Våra rörliga elavtal är obundna med en månads uppsägningstid.
-
Elpriset varierar under dygnet beroende på bland annat tillgång och efterfrågan. Det går därför inte att säga att elen alltid är billigast vid vissa tider. För att se när elen är billigast just nu kan du följa aktuella spotpriser på vår hemsida eller i Telinet-appen.
Hittade du inte det du söker?
Läs mer om konsumenträtt, klagomålshantering och hur du går vidare med ett ärende.
