Konsumenträtt
För oss på Telinet Energi AB är det jätteviktigt att du som kund är nöjd. Därför vill vi att du kontaktar oss om det är så att du inte skulle vara nöjd med vår service eller produkter. Det är en del av vår ständiga förbättringsprocess att vara lyhörda för våra kunders synpunkter.
Så här gör du om du vill framföra synpunkter eller klagomål.
I första hand kontaktar du vår kundservice på chatt eller telefon 0771-456 150 det går också bra att maila oss på kundservice@telinet.se
Om du fortfarande inte är nöjd kontaktar du vår kundombudsman på e-post: kundombudsman@telinet.se.
Du kan även skicka brev till:
Telinet Energi AB
Attn Kundombudsman
Oxenstiernsgatan 15 A
115 27 Stockholm.
Om ärendet inte är löst eller om du är missnöjd med utfallet kan du kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN) och få ditt ärende prövat.
En tvist kan också prövas i allmän domstol där Tingsrätten är första instans.
Konsumenternas energimarknadsbyrå är en självständig byrå som informerar och ger råd samt vägledning i frågor som rör elmarknaden. Dit kan du vända dig för att få kostnadsfri rådgivning.
Här kan du läsa mer om dina rättigheter som elkonsument enligt ellagen.
Du kan alltid ringa och prata med vår Kundservice för att få rådgivning kring din energianvändning. Du kan också vända dig till din kommunala energi- och klimatrådgivare som svarar kostnadsfritt på frågor om bland annat uppvärmning, energikostnader, energieffektivisering, transporter, klimatpåverkan och om bidrag på energiområdet.
Sök efter kommunen där du bor för att få fram kontaktuppgifter till rådgivarna. Du kan alltid ringa kommunens växel och fråga efter energi- och klimatrådgivningen.
https://energiochklimatradgivningen.se/kontaktaradgivare.3852.html
Vi på Telinet Energi jobbar alltid med full transparens i vår prissättning. Här förklarar vi exakt vad som döljer sig bakom siffrorna på din faktura, så att du har full koll på din elaffär.
Spotpriset: Det här är priset på den nordiska elbörsen, Nord Pool. Det styrs av tillgång och efterfrågan och påverkas av allt från väder och vind till politiska beslut. Beroende på vilket avtal du har baseras detta antingen på ett fast pris, genomsnitt för månaden eller dynamiskt om du har ett kvartsprisavtal.
Rörliga kostnader: Det här är de nödvändiga omkostnaderna som får allt att snurra. Det täcker avgifter till Svenska Kraftnät och Nord Pool, kostnaden för ursprungsgarantier (så vi vet att elen är grön) och balansansvar.
Fasta påslag Här ingår bland annat elcertifikatet som är ett lagstadgat system för att stötta utbyggnaden av förnybar el, samt eventuella övriga påslag.
Månadsavgift En fast avgift som gör att vi på Telinet Energi kan hålla igång vår verksamhet, ge dig personlig service och se till att allt hos oss flyter på som det ska.
Moms Sist men inte minst tillkommer den lagstadgade mervärdesskatten på 25 %.
Elpriskollen.se är ett oberoende jämförelseverktyg som tillhandahålls av Energimarknadsinspektionen. Besök www.elpriskollen.se för att jämföra olika avtal och priser.
Efterfrågeflexibilitet handlar om att förändra sin elanvändning utifrån olika signaler. Det kan till exempel handla om att du som kund minskar din förbrukning när elnätet är hårt belastat, eller att du som kund ökar din förbrukning när elpriset är lågt till följd av god tillgång till förnybar elproduktion.
För mer information se energimarknadsinspektionens broschyr: https://www.ei.se/download/18.d4c49f01764cbd606218b3b/1617109641860/Efterfrageflexibilitet-en-outnyttjad-resurs-broschyr.pdf
Jämförelser med en normaliserad eller genom riktmärkning framtagen genomsnittlig elanvändare i samma användarkategori har du tillgång till under “jämför med dina grannar” i Telinet-appen.
Lite då och då skickar vi ut bra och nödvändig information.
Läs våra senaste nyheter 
